Questions fréquentes

• Suivi du colis

  Dès que votre commande est en cours de préparation, vous serez averti par un e-mail. La commande sera alors expédiée dans la journée, et vous pourrez à la fois retrouver votre numéro de colis dans votre espace client, et dans les mails qui vous seront envoyés par le transporteur que vous avez sélectionné. 

  A noter : le numéro de suivi sera seulement actif quand le transporteur aura pris en charge le colis.

  En voir +

  Si votre commande est envoyée par la poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

  Si votre commande est envoyée par Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

  Le lien de suivi est également disponible depuis votre compte client :

  2. Cliquez sur « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.

  3. Cliquez sur « Suivre ma commande

  Si votre colis est indiqué comme livré et que vous ne l'avez pas encore reçu, nous vous conseillons de consulter votre boîte à lettre. En cas d'absence au moment de la livraison, la poste devrait avoir déposé un avis de passage. 

• Les types de livraison possibles

  Nous proposons plusieurs modes de livraison ,en 24H avec Chronopost relais ou domicile et en 48H avec Colissimo. Vous pourrez sélectionner le transporteur de votre choix au moment de la validation de votre commande, après validation de votre panier.

• Nos magasins

  Oui nous avons des magasins, situés en Alsace dans le Haut-Rhin. Voir nos magasins en détail, dont notre superbe show-room de Wittenheim !

• Taille de lunettes

  Vous hésitez entre un modèle medium ou small ? Consultez notre Guide des tailles qui vous aidera à bien choisir vos lunettes de soleil ou de vue. Il est accessible directement sur la fiche de chaque produit.

• Lunettes en stock

  Chez Visiofactory, toutes les lunettes que vous pouvez ajouter dans votre panier sont en stock dans notre entrepôt situé en France. Dès qu'une lunette est en rupture, il n'est pas possible de la commander. Cela vous garantit une expédition ultra-rapide !

  Vous pouvez activer l'option pour être prévenu dès que la paire de lunettes convoitée revient en stock dans notre entrepôt.

• Créer un compte

  Vous êtes nouveau client ? 

  Créez votre compte et bénéficiez de nombreux avantages :

  • Suivez toutes vos commandes
  • Gagnez du temps pour vos prochains achats
  • Bénéficiez d'offres exclusives

  Il vous suffit de vous rendre sur la page d'authentification pour avoir accès à "Créer un compte".

  Vous pourrez alors renseigner les différents éléments nécessaires : nom, prénom, mail, mot de passe, adresse et numéro de téléphone.

  Toutes ces données sont nécessaires pour le traitement et l'expédition de vos futures commandes.

  Vous recevez par e-mail une confirmation d'enregistrement de votre compte.

• Mot de passe oublié

  Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de panique, vous pouvez faire une demande de récupération de mot de passe sur la page d'identification à votre compte client.

  Si vous ne recevez pas le mail en question : avez-vous vérifié dans vos spams ? 

  En cas d'impossibilité quelconque, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone afin de solutionner ce problème rapidement.

• Paiement en plusieurs fois

  Oui, nous proposons le paiement en carte bancaire en 4 X sans frais avec notre partenaire Cofidis. 

  En revanche nous n'acceptons pas les chèques, et donc pas le paiement avec plusieurs chèques, merci de votre compréhension.

• Remboursements mutuelles : les démarches

  Démarche à suivre pour le remboursement de votre équipement optique complet :

   Adressez-nous une copie valide de votre ordonnance .

  Vous pouvez nous la faire parvenir de la manière suivante : 

  - depuis notre site au moment de votre commande

  - par mail à contact@visiofactory.com

  - par courrier à Visiofactory 19, rue de Mulhouse 68390 Sausheim

    

  En voir +

  Dans la plupart des cas, votre Caisse d'Assurance Maladie transmet directement votre dossier à votre mutuelle qui procédera au remboursement.

  Nous vous invitons à prendre contact avec cette dernière pour connaître le montant précis de ce remboursement (celui-ci peut varier en fonction de votre contrat). 

   Dans le cas contraire, votre Caisse d'Assurance Maladie vous transmet un relevé de remboursement mentionnant le montant qu'elle a pris à sa charge (sous un délai d'un mois).

  Il vous faudra l'adresser à votre mutuelle accompagné de votre facture détaillée jointe au colis pour obtenir un complément de remboursement.

   

  
  Attention : Nous ne pouvons vous envoyer une feuille de soin (qui vous donnera droit au remboursement Sécurité Sociale et mutuelle) pour l'achat d'une monture seule.

• Demander un échange

  Comment demander un échange ?

  • Dans le cadre d’une demande d’échange merci de suivre les étapes mentionnées dans l’onglet « Comment effectuer un retour ».

  • Lors de l’enregistrement de votre retour précisez le modèle souhaité pour l’échange dans le champ « Motif du retour » avant de valider et générer votre bon de retour.