Politique de protection des données personnelles

La présente politique de protection des données personnelles décrit les types de données personnelles collectées lorsque vous vous connectez sur le site Visiofactory et la façon dont vos données sont utilisées, partagées et protégées.

1.Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?

Les données personnelles collectées dans le cadre des activités du site Visiofactory.com sont traitées par :

VISIOFACTORY CACTUS S.A.S. 
Société par Actions Simplifiée au capital de 5000€

Siège social :
19, rue de Mulhouse
68390 SAUSHEIM
FRANCE
Immatriculée au RCS de Mulhouse : TI 520 596 396

2.Traitement des données à caractère personnel

2.1. A quels moments Visiofactory collecte-t-il vos données personnelles ?

Nous sommes amenés à collecter vos données à caractère personnel lors :

- de la navigation sur notre site, la consultation des fiches produits et articles de blog

- de la création de votre compte sur Visiofactory

- de la passation d’une commande

- d’une demande de retour/échange produit

- d’une demande d’information ou d’aide

- d’un contact avec le service client de Visiofactory par mail, téléphone, via le « chat Visiofactory » ou les réseaux sociaux

- de votre inscription à notre Newsletter

- de la consultation d’une publicité Visiofactory sur un site tiers

- d’un témoignage ou rédaction d’un avis ou commentaire

2.2. Quels sont les types de données personnelles que nous collectons ?

Nous sommes amenés à collecter ou à vous demander de nous fournir certaines données personnelles afin de vous donner accès aux produits ou services que vous aurez sollicités.

Ces données personnelles peuvent être :

- vos informations d’utilisateur et de compte

- vos informations personnelles comprenant le sexe, la date de naissance, l’adresse de livraison et de facturation, le numéro de téléphone (fixe ou mobile), l’adresse email, l’historique et détails des commandes

- vos données ophtalmiques dans le cadre de l’achat de verres correcteurs ou d’un équipement optique

- vos informations de paiements

- l’adresse IP, les critères de recherche, les préférences d’achats, le type de navigateur utilisé, le mode de consultation du site, les heures d’accès et la durée de la visite, l’URL du site par lequel vous avez rejoint Visiofactory.

2.3. Quelles sont les finalités des données personnelles que nous collectons ?

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

- assurer la gestion commerciale avec vous. Cela comprend : le suivi de vos commandes, la passation et la confirmation de votre commande, la gestion de l’expédition et de la livraison, le contrôle et l’enregistrement des paiements et factures, la gestion des réclamations, des impayés et du contentieux, les retours et échanges.

- vous informer sur les produits et services disponibles sur Visiofactory

- vous proposer des publicités, organiser des jeux concours, évènements, offres adaptées à vos centres d’intérêt

- vous fidéliser notre relation

- prospecter

- élaborer des statistiques commerciales, des études d’audience relatives aux visites et comportements d’achats

- améliorer l’expérience utilisateur

- personnaliser des contenus de notre site

- afficher des publicités ciblées sur des sites tiers via les partenaires de Visiofactory

- assurer la gestion des avis des utilisateurs sur les produits, services ou contenus

2.4. Quelle est la durée de conservation de vos données personnelles ?

La plupart des données du compte client et les données liées à ses commandes sont conservées en bases opérationnelles pendant la durée nécessaire à la relation commerciale. Ces données seront ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire en lien avec les durées de prescription et de conservation légale pour des raisons strictement limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges…). Passé ce délai, elles seront supprimées.

2.5. Quels sont les destinataires de vos données personnelles ?

Les données collectées sont destinées à l’usage de Visiofactory.

Seules les personnes habilitées peuvent avoir accès aux données personnelles à savoir :

-       Notre service clientèle Visiofactory dans le cadre du traitement des commandes et de la prospection commerciale

-       Nos services logistiques dans le cadre de l’expédition des commandes et de la livraison

-       Le personnel habilité des sous-traitants auxquels Visiofactory fait appel dans le cadre de la personnalisation des contenus de son Site

Peuvent être également destinataires des données :

-       Nos partenaires commerciaux et publicitaires

-       Nos partenaires santé pour les commandes de verres à la vue

-       Nos établissements de crédit partenaires

-       Les auxiliaires de justice et les officiers ministériels dans le cadre de leur mission de recouvrement de créances

-       Les services de police

Pour les données ophtalmiques et les ordonnances qui nous sont transmises, seuls nos opticiens Visiofactory ont accès à ces données. La transmission de vos données se fait via un espace personnel, mis à votre disposition, protégé par un accès sécurisé, dédié à vos échanges et transactions, vous permettant également de demander les conseils de notre opticien diplômé. Visiofactory s’engage à ce que vos données ophtalmiques ne soient transmises qu’à nos verriers partenaires, en dehors de ce cas, elles ne seront ni cédées ni divulguées à d’autres tiers.

2.6. Quelles sont les mesures de sécurité et de protection de vos données personnelles ?

Nous prenons toutes précautions utiles pour préserver la sécurité de vos données notamment en empêchant qu'elles soient déformées ou endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Les accès aux traitements de vos données nécessitent une authentification des personnes accédant à vos données, au moyen d’un code d'accès et d'un mot de passe individuels, suffisamment robustes et régulièrement renouvelés.

Pour garantir la protection de vos données, nous utilisons le protocole HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), ce protocole vous assure que les informations envoyées à Visiofactory soient cryptées et protégées de toute utilisation non autorisée.

Lors d’un achat sur notre site, l'ensemble de la transaction s'effectue en mode crypté entre vous et la banque CIC (notre banque partenaire). Lors de cette étape, vous quittez temporairement le site VISIOFACTORY pour que vous puissiez enregistrer vos coordonnées bancaires. 
C'est la garantie que :
- nous ne connaitrons jamais le numéro de votre carte bancaire. En effet celui-ci est saisi sur une page sécurisée hébergée par la banque ; 
- CM-CIC paiement (notre service de transaction bancaire partenaire) ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de votre commande seront transmis à « CM-CIC p@iement » par Visiofactory.

Par ailleurs, pour les données ophtalmiques et ordonnances transmises à Visiofactory, la transmission de vos données se fait via un espace personnel, mis à votre disposition, protégé par un accès sécurisé et dédié à vos échanges et transactions.

2.7. Transfert des données personnelles en dehors de l’Union européenne

Dans le cadre de la gestion des réseaux sociaux et de la publicité ciblée, en lien notamment avec les sociétés Facebook et Google, des données vous concernant sont susceptibles d’être transférées aux Etats-Unis.

Dans le cadre de la dépose d’avis consommateurs sur les produits, des données vous concernant sont transmises à la société Trusted shop et NET REVIEWS S.A.S. (Avis vérifiés)

3. Les droits relatifs à vos données personnelles

En tant que personne concernée par le traitement de données personnelles vous disposez des droits suivants: 

En vertu de l'article 15 du RGPD, vous disposez d'un droit d'accès aux données à caractère personnel vous concernant 

En vertu de l'article 16 du RGPD, vous disposez d'un droit de rectification, dans les meilleurs délais, des données personnelles qui sont inexactes. Vous disposez du droit de demander que ces données soient complétées. 

En vertu de l'article 17 du RGPD, vous disposez d'un droit d'effacement des données à caractère personnel dans la mesure où le traitement n'est pas nécessaire pour : 

- l'exercice du droit à la liberté d'expression et d'information 

- le respect d'une obligation légale 

- un motif d'intérêt public 

- la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice 

En vertu de l'article 18 du RGPD, vous disposez d'un droit à la limitation du traitement dans les cas où: 

- vous contestez l'exactitude des données 

- le traitement des données est illicite mais vous vous opposez à leur effacement

- nous n'avons plus besoin de vos données mais celles-ci vous sont encore nécessaires pour la constatation, l'exercice ou la défense de vos droits en justice.

En vertu de l'article 21 du RGPD, vous disposez d'un droit d'opposition au traitement des données.

En vertu de l'article 20 du RGPD vous disposez d'un droit à recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (droit à la portabilité des données),

En vertu de l'article 77 du RGPD, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.

Pour exercer vos droits, il vous suffit de nous adresser votre demande par mail à cil@visiofactory.com ou par courrier accompagné d’une copie d’un titre d’identité et de votre signature à :

VISIOFACTORY

CACTUS S.A.S.

Protection des données personnelles

19, rue de Mulhouse

68390 SAUSHEIM

Vous devrez préciser l’adresse à laquelle la réponse doit vous parvenir. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d’un mois suivant la réception de la demande.

4. Utilisation et gestion des Cookies de notre site

Un cookie est un fichier texte déposé sur votre ordinateur, tablette ou smartphone lors de la visite d'un site ou de la consultation d'une publicité. Il a pour but de collecter des informations relatives à votre navigation et de vous adresser des services adaptés à votre terminal (ordinateur, mobile ou tablette).

Les cookies sont gérés par votre navigateur internet et seul l’émetteur d’un cookie est susceptible de lire ou de modifier les informations qui y sont contenues.

Les cookies que nous émettons sont utilisés aux fins :

- de faciliter votre navigation sur le site, en adaptant la présentation de notre site aux préférences d’affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé, etc), en mémorisant des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre site (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur notre site (service souscrit, contenu consulté, achat effectué etc …), en vous permettant d’accéder à des espaces réservés et personnels de notre site, tels que votre compte, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez éventuellement antérieurement confiés

- d’établir des statistiques et volume de fréquentation et d’utilisation des divers éléments composant notre site afin d’améliorer l’expérience utilisateur

- proposer des publicités ou offres adaptées à vos centres d’intérêts ;

Vous pouvez à tout moment choisir de désactiver ces cookies.

Toutefois, nous vous rappelons que le paramétrage est susceptible de modifier vos conditions d'accès à nos contenus et services nécessitant l'utilisation de cookies.

Vous disposez de la possibilité de vous opposer à l'enregistrement de ces « cookies » en configurant votre navigateur de la manière suivante :

Pour Google Chrome
1. Cliquez sur l’îcone "Personnaliser et contrôler Google Chrome" en haut à droite
2. Puis cliquez sur "Paramètres"
3. Cliquez sur "Afficher les paramètres avancés"
4. Dans la section "Confidentialité", cliquez sur "Paramètres de contenu"
5. Dans la section "Cookies", sélectionnez les options qui vous conviennent

Pour Mozilla Firefox

1. Cliquez sur l’icône "Ouvrir le menu" en haut à droite
2. Puis cliquez sur "Options"
3. Cliquez sur l'icône "Vie privée"
4. Repérez l'encart "Historique" et sélectionnez les options qui vous conviennent

Pour Microsoft Internet Explorer 
1. Cliquez sur l’icône "Outils" en haut à droite puis "Options Internet"
2. Cliquez sur l'onglet "Confidentialité"

3. Cliquez sur "Avancé"
4. Sélectionnez les options qui vous conviennent

Pour Microsoft Edge 
1. Cliquez sur l’icône "Plus" en haut à droite puis "Paramètres"
2. Cliquez sur "Afficher les paramètres avancés"

3. Repérez la section  "Cookies" et sélectionnez les options qui vous conviennent

Pour Opéra
1. Cliquez sur "Menu" > "Réglages"
2. Cliquez sur "Vie privée & Sécurité"

3. Repérez la section “Cookies" et sélectionnez les options qui vous conviennent

Pour Safari

 1. Cliquez sur « Safari », puis « Préférences »

2. Cliquez sur l’onglet « Confidentialité »

3. Décochez la case « Accepter les cookies » et sauvegardez vos préférences.

5. Utilisation de votre numéro de téléphone – de votre adresse postale ou de votre mail

Le numéro de téléphone, l’adresse postale et le mail sont nécessaires au traitement et à la gestion de votre commande.

Sans transmission de ces données, il vous est impossible de passer commande sur notre site.

Nous pouvons utiliser ces derniers à des fins de prospection commerciale, cependant vous pouvez vous y opposer en nous adressant votre demande par courrier accompagnée de votre signature et d’une copie d’un titre d’identité à :

VISIOFACTORY

CACTUS S.A.S.

19, rue de Mulhouse

68390 SAUSHEIM

Vous devrez préciser l’adresse à laquelle la réponse doit vous parvenir. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d’un mois suivant la réception de la demande.

6. Facebook Connect et Google + Connect

La fonction Facebook Connect et Google + Connect vous permet de vous connecter à nos sites avec votre compte Facebook ou Google +. Lorsque vous vous connectez à notre site avec votre compte Facebook ou Google +, nous pouvons accéder à certaines informations que vous avez renseignées sur Facebook ou Google + afin de vous offrir une expérience personnalisée.

7. Nos emails de services et informations

Vous êtes informés que suite à une commande, vous recevrez des messages d’information afin de vous permettre de suivre votre commande (confirmation de commandes et du paiement, information sur l’expédition et la livraison, etc…). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités.

8. Notre Newsletter

Nous utilisons votre courriel pour l'envoi d'une newsletter. La base juridique de ce traitement est votre consentement exprès. 

Lors de la création de votre compte et ultérieurement dans la gestion de ce dernier, vous aurez la possibilité de vous inscrire à la Newsletter de Visiofactory et ainsi d’être informé à intervalle régulier de nos dernières collections, nouveautés, offres exceptionnelles et conseils.

C’est lors de la création et gestion du compte que nous recueillons votre consentement. 

Si vous ne souhaitez plus recevoir de prospection commerciale par courrier électronique, vous pouvez à tout moment nous le faire savoir par l’un des moyens suivants :

- cliquer sur le lien de désabonnement situé au bas de chaque courriel

- nous envoyer un mail via le formulaire contact ou bien via l’une des adresses suivantes :

contact@visiofactory.com, cil@visiofactory.com

9. Vos avis ou commentaires

FACEBOOK – INSTAGRAM - PINTEREST

Nous disposons d’une page Facebook et d’un compte Instagram et Pinterest sur lesquels vous avez la possibilité de laisser un avis, commenter des articles ou participer à nos jeux-concours. Cette participation à notre page Facebook et à nos comptes Instagram et Pinterest est susceptible d'entraîner une collecte et un échange de certaines données entre nos partenaires et nous.

Nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles de nos partenaires afin de prendre précisément connaissance des informations qui sont collectées et qui peuvent nous être transmises ainsi que les finalités d'utilisation des données, notamment à des fins publicitaires.

Vous pouvez paramétrer directement sur les réseaux sociaux l'accès et la confidentialité de vos données. Nous collectons certaines de vos informations et données personnelles en lien avec votre activité sur notre page Facebook et notre compte Instagram et Pinterest. Ces données sont utilisées à des fins publicitaires pour améliorer la relation commerciale et la publicité qui vous est adressée afin d’offrir une expérience personnalisée et sociale. Les informations que nous recueillons pour notre compte au travers de nos services en lien avec les réseaux sociaux sont régies par les présentes conditions. En revanche, nous ne sommes pas responsables de l'utilisation qui est faite de vos données par nos partenaires pour leur propre compte.

TRUSTED SHOPS – NET REVIEWS

Dans le cadre de notre partenariat avec Trusted Shops et Net Reviews (Avis vérifiés), vous avez la possibilité de participer à l’évaluation de notre site.

Cette opération comprend la récolte de vos avis et commentaires concernant le fonctionnement de notre site ou de nos produits et services mis en ligne.

Vous pourrez également être amenés à faire part de votre expérience personnelle et la faire partager à la communauté des internautes sur nos sites partenaires.

Les informations récoltées font l'objet d'un traitement automatisé de données dont les responsables sont Trusted Shops et Net Reviews.

Trusted Shops, Net Reviews et CACTUS S.A.S. sont les destinataires des données nominatives récoltées au sein de vos avis et commentaires.

10. Contrôle et lutte contre les fraudes aux moyens de paiement

Dans le cadre du contrôle des commandes, notre service clientèle peut être amené à effectuer des vérifications afin de valider votre commande. Ces contrôles visent à nous protéger de pratiques abusives opérées par d’éventuels fraudeurs. Au moment de la procédure de contrôle, notre service clientèle pourra être amené à demander toutes les pièces nécessaires pour passer commande : un justificatif de domicile et/ou coordonnées du titulaire de la carte de crédit, pièces d'identité entre autres. Le défaut ou le refus de transmettre les justificatifs demandés peut nous conduire à refuser ou annuler la commande. Les délais d’expédition et de livraison ne commencent à courir qu’à compter de la transmission des pièces justificatives sollicitées par notre service clientèle. Il est rappelé que vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition, de suppression à l'ensemble des données personnelles en écrivant par courrier ou par e-mail : cil@visiofactory.com

Concernant la transmission des pièces d’identité, celles-ci ne sont accessibles qu’à notre service clientèle en charge des traitements des commandes.

Par ailleurs, nous prenons toutes les mesures nécessaires afin qu’aucune utilisation détournée ne puisse être faite de ces données en supprimant ces fichiers immédiatement après contrôle.

11. Modification de la Politique de protection des données personnelles

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de protection des données personnelles à tout moment.